Välkommen till Retaildagen 8 september 
Programmet uppdateras kontinuerligt

Retaildagen arrangeras av Dagens Handel, Transport & Logistik Idag, Habit och Fri Köpenskap. Du väljer om du vill vara med fysiskt på Epicenter, Mäster Samuelsgatan 36 eller via vår digitala plattform.

PROGRAM


08.00 Dörrarna öppnar
Möjlighet att besöka de digitala montrarna
Kaffe för våra besökare på plats

08.15 Sändning och program startar
Intro av dagen med moderator Vanessa Leporati

- Praktiskt information
- Nuläget i branschen


Block 1
Kundupplevelse i e-handel
Ann Sonne, Kommunikationschef, Budbee 
Emma Lythell, Vice President of Sales Bambuser 
Mattias Jacobsson, CEO, Jollyroom 
Greta Olsson Lööf, Key Account Manager & Business Development på Kivra

Michael Nyman, Advokat och Partner, Eversheds Sutherland Advokatbyrå AB 


Block 2
Kund och personalupplevelsen i butik
Vanessa Leporati, dagens moderator
Amer Mohammed, Direktör affärsområde Digital / CDO på Coop Sverige
Hanna Bergfäldt, HR-chef på Elgiganten 
Karel Dörner, Leader McKinsey Digital Labs Europe, McKinsey 


Q&A med EVVA


Block 3
Framtidens kundupplevelse
Jan Kristensson, Ingka Centres, Expansion & Development Manager 
Åsa Parsmo, Founder & Sofia Valentin, Founder, Customer Experience First och ägare, Joy Shop
Arvid Axland, Grundare, Pool Kommunikation 

Summering av dagen med Vanessa Leporati


Övergång till digitala sändningar och lunch
12.15 - 12.45
Möjlighet till möten med partners och besöka deras digitala montrar.
För de deltagare som är med fysiskt serveras en enklare lunch och nu finns det möjlighet att nätverka och samtala med partners, talare och andra deltagare som är på plats.




Möt våra talare




Vanessa Leporati
Moderator för Retaildagen

Jan Kristensson, Expansion & Development Manager, Ingka Centres
Framtidens mötesplatser


Emma Lythell, Vice President of Sales Bambuser
Så tas live video-shoppingen till nya höjder


Amer Mohammed, Direktör affärsområde Digital / CDO på Coop Sverige
Scan & Pay-appen som revolutionerar Coops kundmöte


Åsa Parsmo, Founder & Sofia Valentin, Founder, Customer Experience First och owner - Joy Shop
CX First utformar framtidens butiker

Ann Sonne, Kommunikationschef, Budbee
Den hårda kampen om sista milen 


Arvid Axland, Grundare, Pool Kommunikationsbyrå
Empati – kundupplevelsens kärna


 


Hanna Bergfäldt, HR-chef , Elgiganten
Ett bemötande som berör i den magiska världen av teknik 


Karel Dörner, Leader McKinsey Digital Labs Europe, McKinsey

Greta Olsson Lööf, Key Account Manager & Business Development, Kivra
Kvitton i Kivra - En ny digital standard

Michael Nyman, Advokat och Partner, Eversheds Sutherland Advokatbyrå AB
Slaget om lokalen – hyresgästens rättigheter under pandemi 

Mattias Jacobsson, CEO, Jollyroom 
Kundupplevelse online - till vilket pris?